Segunda-feira parece o melhor dia de vendas. Quase nunca é.

Todo dono de loja tem uma ideia de qual é o dia forte. Vale conferir no número, porque o relatório às vezes conta outra história.

O que apareceu

Num cliente nosso aqui do Sul, somei a venda dos últimos doze meses por dia da semana. A segunda-feira saiu disparada: uns 60% acima da média de terça a sexta. O sábado, bem abaixo. O domingo, praticamente zero.

Olhando só esse gráfico, a conclusão seria reforçar o time na segunda. Seria um erro.

Separando por canal

Quando abri o mesmo número por canal, o desenho mudou:

• Loja física: quase igual todos os dias úteis. A segunda era um dia comum.
• Site: na segunda, perto do dobro de qualquer outro dia útil. No sábado e no domingo, quase nada.
• Marketplace: o mesmo padrão do site, um pouco mais suave.

Venda online não para no fim de semana. O que para é o faturamento. Tudo indica que o cliente compra no sábado e no domingo, o pedido espera, e a nota sai na segunda. O "pico de segunda" é, em boa parte, o fim de semana inteiro faturado num dia só.

Por que isso importa

O relatório por data da nota mostra quando a loja faturou, não quando o cliente decidiu comprar. Parece a mesma coisa, mas não é, e muda decisão:

• Escala do time: a loja física não precisa de reforço na segunda. Quem precisa é a separação e a expedição do online.
• Campanha: se o cliente online compra no fim de semana, a oferta tem que estar no ar na sexta, e não na segunda.
• Comparações: "a segunda caiu" pode ser só um feriado que empurrou pedidos para a terça. Antes de se preocupar, olhe a semana inteira.

A regra que eu uso

1. Nunca olhe venda por dia sem separar o canal. Loja e online têm ritmos diferentes.
2. Quando der, use a data do pedido, não a da nota, para entender o cliente. A data da nota serve para o caixa e para o imposto.
3. Desconfie de um dia muito acima dos outros. Quase sempre é efeito de processo, não de cliente.

Número certo, lido do jeito errado, leva a decisão errada com cara de decisão baseada em dado.